Conditions Générales de Vente

Application mobile Zenness

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Neo Medical Systems S.A., propriétaire de la marque Zenness et éditeur de l'application mobile Zenness, et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale (ci-après le « Client ») qui achète une prestation, un pack ou un abonnement proposé via l'application Zenness.

Avant toute commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV ainsi que des informations relatives à la prestation choisie.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

Article 1 — Identification du vendeur

Les prestations proposées via l'application Zenness sont, tant que la société belge dédiée à l'exploitation de Zenness n'est pas constituée, commercialisées par :

Neo Medical Systems S.A.

2 rue Jean Engling

L-1466 Luxembourg

Luxembourg

RCS Luxembourg : B148809

N° de TVA : LU26214843

E-mail : info (@) neoms.com

Neo Medical Systems S.A. est propriétaire de la marque Zenness et éditeur de l'application mobile Zenness.

Une société belge dédiée à l'exploitation des activités Zenness en Belgique est actuellement en cours de constitution.

Son adresse opérationnelle envisagée est :

Zenness Belgique

Galerie du Cinquantenaire

36 avenue de Tervuren

1040 Bruxelles

Belgique

Une fois cette société constituée, les présentes CGV pourront être mises à jour afin d'identifier l'entité belge comme vendeur ou opérateur des prestations concernées.

Article 2 — Objet et fonctionnement des services Zenness

Zenness propose des expériences de bien-être utilisant différentes technologies et équipements, accessibles dans les centres exploités sous la marque Zenness.

Les caractéristiques précises des expériences proposées, leur durée, leurs conditions d'utilisation, leur prix et leur disponibilité sont présentés dans l'application au moment de l'achat ou de la réservation.

Le Client peut notamment acheter :

une séance individuelle ;
un pack de trois (3) séances ;
un pack de cinq (5) séances ;
un abonnement mensuel avec engagement minimum de six (6) mois.

Les prestations sont accessibles sur réservation, selon les créneaux disponibles dans l'application.

Le fonctionnement de certaines prestations repose sur un système de crédits exprimés en minutes.

Lorsque ce système est applicable :

1 crédit correspond à 1 minute d'utilisation.

Une réservation de 20 minutes consomme ainsi 20 crédits et une réservation de 30 minutes consomme 30 crédits.

Les modalités précises de consommation des crédits sont indiquées dans l'application avant la réservation.

Aucun frais d'inscription ou d'activation n'est facturé pour l'utilisation des services Zenness, sauf indication contraire clairement affichée avant la commande.

Article 3 — Tarifs et formules

Les prix applicables sont ceux affichés dans l'application au moment de la commande.

Les tarifs actuellement proposés sont les suivants.

3.1 Formules à la séance

Séance individuelle

25 € Cette formule permet d'effectuer une séance correspondant à la durée et à l'expérience sélectionnées dans l'application.

Pack de 3 séances

65 € Cette formule permet d'effectuer trois (3) séances selon les modalités indiquées dans l'application.

Pack de 5 séances

99 € Cette formule permet d'effectuer cinq (5) séances selon les modalités indiquées dans l'application.

Les crédits ou séances associés aux packs sont valables pendant six (6) mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

À l'expiration de cette période, les crédits ou séances non utilisés expirent automatiquement et ne donnent droit à aucun remboursement, sauf disposition légale contraire.

3.2 Formules d'abonnement

Zenness propose actuellement les formules suivantes :

Abonnement Relax

69 € / mois Forfait mensuel de 80 crédits, soit 80 minutes.

Abonnement Intense

89 € / mois Forfait mensuel de 140 crédits, soit 140 minutes.

Abonnement Elite

139 € / mois Forfait mensuel de 280 crédits, soit 280 minutes.

Les crédits mensuels sont attribués au début de chaque période de facturation.

Sauf indication contraire affichée dans l'application, les crédits non utilisés pendant la période de facturation concernée ne sont pas reportés sur la période suivante.

Les abonnements sont soumis à une période d'engagement initiale de six (6) mois, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres droits de résiliation prévus par la législation applicable.

Les prix affichés dans l'application sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la législation applicable l'exige.

Zenness peut modifier ses tarifs pour les nouvelles commandes ou souscriptions. Le prix applicable à une commande déjà conclue reste celui accepté par le Client lors de cette commande.

Article 4 — Commande et conclusion du contrat

Le Client sélectionne dans l'application la prestation, le pack ou l'abonnement souhaité.

Avant la validation définitive de la commande, l'application présente notamment :

la prestation sélectionnée ;
sa durée ou le nombre de séances/crédits concernés ;
le prix total ;
les éventuels frais applicables ;
les conditions essentielles d'utilisation ;
la durée de validité des crédits ou séances, lorsqu'elle est applicable ;
et, pour un abonnement, la durée minimale d'engagement.

Le Client doit vérifier l'ensemble des informations avant de confirmer sa commande.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par l'application, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les informations contractuelles sont mises à disposition du Client sur un support durable lorsque cela est requis par la législation applicable.

Article 5 — Paiement

Le paiement des prestations est effectué via les moyens de paiement proposés dans l'application.

Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.

Le Client autorise le débit du montant correspondant à sa commande selon les modalités présentées au moment du paiement.

Pour les abonnements, le Client autorise les paiements récurrents correspondant au prix mensuel de la formule choisie pendant la période d'engagement et, le cas échéant, pendant la période suivant sa reconduction.

En cas d'échec du paiement d'un abonnement, Zenness peut suspendre temporairement l'accès aux prestations ou aux crédits concernés jusqu'à régularisation, sous réserve des droits légaux du Client.

Article 6 — Réservation des séances

Après l'achat d'une séance, d'un pack ou d'un abonnement, le Client peut réserver une séance parmi les créneaux disponibles dans l'application.

La réservation indique notamment :

l'expérience sélectionnée ;
la date ;
l'heure ;
la durée ;
le centre concerné ;
et, le cas échéant, l'équipement concerné.

Une réservation est personnelle et ne peut être transférée à une autre personne sans autorisation préalable de Zenness.

La disponibilité d'un créneau est garantie uniquement après confirmation de la réservation dans l'application.

Article 7 — QR code et accès au centre

Après confirmation d'une réservation, un identifiant numérique ou QR code peut être attribué au Client afin de permettre la validation de son accès et de sa réservation.

Cet identifiant est strictement personnel.

Le Client s'engage à ne pas :

communiquer son QR code à un tiers ;
permettre à une autre personne de l'utiliser ;
reproduire ou falsifier un QR code ;
tenter de contourner le système de contrôle d'accès.

Toute utilisation frauduleuse ou abusive d'un identifiant d'accès peut entraîner la suspension ou la restriction de l'accès aux services, sans préjudice des autres droits de Zenness.

Article 8 — Modification et annulation d'une réservation

Le Client peut modifier ou annuler gratuitement une réservation jusqu'à deux (2) heures avant l'heure prévue de la séance, sous réserve des disponibilités.

Passé ce délai, et sauf circonstance exceptionnelle acceptée par Zenness ou disposition légale contraire, la réservation est considérée comme consommée.

Les crédits correspondant à la séance peuvent alors être débités du compte du Client et ne sont pas recrédités.

En cas d'absence du Client sans annulation dans le délai prévu, la même règle s'applique.

Zenness peut toutefois, à titre exceptionnel et commercial, décider de recréditer tout ou partie d'une séance, notamment en cas de circonstance particulière dûment justifiée.

Cette faculté constitue un geste commercial et ne crée pas un droit acquis pour les réservations futures.

Article 9 — Annulation ou modification par Zenness

Zenness peut exceptionnellement modifier ou annuler une réservation lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :

de problème technique affectant un équipement ;
de maintenance ;
de problème de sécurité ;
d'indisponibilité exceptionnelle du centre ;
de force majeure ;
ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté raisonnable de Zenness.

Dans ce cas, Zenness informera le Client dans les meilleurs délais et proposera, selon les circonstances :

un nouveau créneau ;
la restitution des crédits utilisés ;
ou, lorsque cela est légalement requis, le remboursement de la prestation concernée.

Article 10 — Abonnements et engagement minimum de six mois

Les abonnements Zenness sont conclus pour une période initiale minimale de six (6) mois.

Cette période d'engagement est toutefois sans préjudice du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, lorsque celui-ci est applicable.

Pendant la période initiale d'engagement, le Client s'engage à payer les mensualités prévues par la formule choisie, sous réserve :

de l'exercice valable du droit de rétractation ;
des droits de résiliation prévus par la loi ;
des dispositions relatives à l'incapacité prévues aux présentes CGV ;
ou d'un accord particulier conclu avec Zenness.

À l'issue de la période initiale de six mois, l'abonnement est, sauf résiliation préalable, reconduit tacitement pour une durée indéterminée.

Après cette première reconduction, le Client peut mettre fin à son abonnement conformément aux modalités de résiliation prévues par la législation applicable et aux modalités indiquées dans l'application.

Le préavis applicable ne pourra en aucun cas excéder le délai maximum autorisé par la législation belge.

Article 11 — Résiliation anticipée de l'abonnement

11.1 Pendant la période d'engagement

Pendant la période initiale de six mois, le Client ne peut pas mettre fin à l'abonnement pour convenance personnelle, sauf exercice du droit légal de rétractation, disposition légale contraire ou accord de Zenness.

11.2 Incapacité médicale définitive

En cas de maladie ou d'accident survenu après la souscription et rendant définitivement impossible l'utilisation des prestations, le Client peut demander la résiliation anticipée de son abonnement.

La demande doit être adressée à :

info (@) neoms.com

et être accompagnée d'un justificatif approprié permettant d'établir la situation invoquée.

Zenness pourra demander uniquement les informations nécessaires à l'examen de la demande.

Lorsque la résiliation est acceptée, elle prend effet conformément aux conditions communiquées au Client et aux dispositions légales applicables.

11.3 Incapacité temporaire

En cas d'incapacité temporaire médicalement justifiée, le Client peut demander la suspension de son abonnement pour une durée maximale de trois (3) mois.

Lorsque la suspension est acceptée, la période d'engagement initiale est prolongée d'une durée équivalente à la période de suspension.

Article 12 — Droit de rétractation de 14 jours

12.1 Principe

Conformément aux dispositions du Code de droit économique belge relatives aux contrats conclus à distance, le Client consommateur qui souscrit un abonnement Zenness en ligne via l'application mobile dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision ni supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour un contrat de fourniture de services, ce délai commence à courir le lendemain du jour de la conclusion du contrat.

Le fait que l'abonnement comporte une période d'engagement initiale de six (6) mois ne prive pas le Client de son droit légal de rétractation pendant cette période de quatorze jours lorsque ce droit est applicable.

12.2 Exercice du droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation avant l'expiration du délai de quatorze jours en adressant à Zenness une déclaration claire et non équivoque exprimant sa décision de se rétracter.

La demande peut notamment être adressée :

par e-mail : info (@) neoms.com

ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition dans l'application, lorsque celle-ci est applicable.

Le Client n'est pas obligé d'utiliser un formulaire particulier pour exercer son droit de rétractation, pour autant que sa décision soit exprimée de manière claire et non équivoque.

12.3 Commencement du service avant l'expiration des 14 jours

Le Client peut demander expressément que l'exécution de son abonnement ou d'une prestation commence avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Lorsque l'exécution commence pendant le délai de rétractation à la demande expresse du Client, et lorsque la législation applicable le prévoit, le Client peut être tenu de payer la partie du service effectivement fournie jusqu'au moment où il communique sa décision de se rétracter.

Zenness recueillera, lorsque cela est requis, la demande expresse du Client avant le commencement anticipé du service.

12.4 Remboursement

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, Zenness rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux et, sauf accord contraire du Client, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction.

Lorsque le Client a expressément demandé le commencement du service avant l'expiration du délai de rétractation, le montant correspondant au service effectivement fourni avant la rétractation peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

12.5 Réservations de séances à une date déterminée

Le droit de rétractation peut être exclu pour certaines prestations de loisirs fournies à une date ou pendant une période d'exécution déterminée, conformément aux exceptions prévues par le Code de droit économique belge.

Lorsqu'une réservation de séance Zenness relève légalement de cette exception, l'information relative à l'absence de droit de rétractation sera clairement communiquée au Client avant la conclusion de la réservation.

Cette éventuelle exception applicable à une réservation particulière ne remet pas en cause le droit de rétractation applicable à la souscription d'un abonnement lorsqu'il est légalement applicable.

12.6 Exercice du droit de rétractation en ligne

Lorsque la législation applicable l'exige, Zenness met à disposition du Client une fonctionnalité permettant d'exercer son droit de rétractation en ligne, de manière facilement accessible.

Une confirmation de la réception de la demande de rétractation est adressée au Client sur un support durable lorsque la législation applicable l'exige.

Article 13 — Conditions d'utilisation des expériences Zenness

Les expériences proposées par Zenness sont destinées au bien-être, à la relaxation et à la récupération.

Elles ne constituent pas, sauf indication contraire expresse, des actes médicaux, consultations médicales, diagnostics ou traitements médicaux.

Le Client doit utiliser les équipements conformément :

aux instructions communiquées dans l'application ;
aux instructions affichées dans le centre ;
aux indications fournies par le personnel du centre ;
et aux protocoles spécifiques applicables à chaque expérience.

Le Client s'engage à respecter toutes les consignes de sécurité et à signaler toute situation susceptible de rendre l'utilisation d'un équipement inappropriée ou dangereuse.

Article 14 — Contre-indications et précautions

Certaines expériences de bien-être peuvent comporter des contre-indications ou nécessiter des précautions particulières.

Avant toute utilisation, le Client doit prendre connaissance des informations relatives à l'expérience choisie et vérifier, lorsque cela est nécessaire, avec un professionnel de santé que son état de santé est compatible avec l'utilisation de l'équipement concerné.

Les informations fournies par Zenness concernant les précautions et contre-indications ne remplacent pas un avis médical personnalisé.

Le Client doit signaler toute situation susceptible d'affecter la sécurité de l'utilisation d'une expérience.

Zenness se réserve le droit de refuser ou d'interrompre l'accès à une expérience lorsqu'elle estime raisonnablement que son utilisation présente un risque pour la sécurité du Client ou d'un tiers.

Les précautions et contre-indications propres à chaque expérience sont présentées dans l'application et/ou dans le centre et peuvent être mises à jour lorsque les équipements ou protocoles évoluent.

Article 15 — Concept sans contact et autonomie du Client

Le concept Zenness repose sur des expériences de bien-être pouvant être réalisées de manière autonome et sans présence permanente d'un praticien dans la cabine ou l'espace d'utilisation.

Selon l'expérience choisie, le Client peut néanmoins bénéficier d'une assistance ou d'un accompagnement du personnel du centre, notamment pour :

la première utilisation ;
l'installation ;
les réglages ;
les consignes de sécurité ;
l'utilisation correcte de l'équipement ;
ou toute difficulté rencontrée pendant la séance.

Le caractère « sans contact » du concept ne signifie donc pas que le Client est privé de toute assistance lorsqu'une assistance est nécessaire.

Le Client doit immédiatement signaler au personnel tout problème, malaise ou dysfonctionnement constaté pendant une séance.

Article 16 — Responsabilité du Client

Le Client est responsable de l'utilisation correcte des prestations et équipements mis à sa disposition.

Il s'engage notamment à :

respecter les consignes de sécurité ;
utiliser les équipements conformément à leur destination ;
respecter les horaires de réservation ;
ne pas utiliser un équipement de manière abusive ou dangereuse ;
ne pas permettre l'accès au centre à une personne non autorisée ;
respecter les autres utilisateurs et les installations ;
signaler immédiatement tout dommage ou dysfonctionnement.

Toute dégradation volontaire ou résultant d'une utilisation manifestement non conforme peut engager la responsabilité du Client dans les limites prévues par la loi.

Article 17 — Responsabilité de Zenness

Zenness met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la qualité, la sécurité et le bon fonctionnement de ses services.

Toutefois, Zenness ne peut être tenue responsable des conséquences résultant notamment :

d'une utilisation non conforme des équipements ;
du non-respect des consignes de sécurité ;
d'une information erronée ou incomplète fournie par le Client ;
d'une situation personnelle dont Zenness n'avait pas connaissance ;
d'un dysfonctionnement imprévisible ou indépendant de sa volonté ;
d'un cas de force majeure ;
ou d'une interruption temporaire nécessaire à la maintenance ou à la sécurité.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Article 18 — Hygiène et utilisation des installations

Zenness applique des procédures d'entretien, de nettoyage et d'hygiène adaptées à ses installations et équipements.

Le Client s'engage à respecter les règles d'hygiène communiquées dans le centre et dans l'application.

Il doit notamment utiliser les équipements conformément aux instructions et laisser l'espace dans un état permettant sa préparation pour l'utilisateur suivant.

Zenness peut refuser l'accès ou interrompre une séance lorsqu'un comportement du Client présente un risque sérieux pour l'hygiène, la sécurité des personnes ou l'intégrité des installations.

Article 19 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux conditions légales de la force majeure.

Peuvent notamment constituer des cas de force majeure, dans les conditions prévues par la législation applicable :

une catastrophe naturelle ;
un incendie ;
une panne majeure des réseaux ;
une interruption des services essentiels ;
une décision ou mesure d'une autorité publique ;
une épidémie ou un événement sanitaire exceptionnel ;
une grève ou perturbation majeure ;
une cyberattaque ou un incident informatique majeur ;
ou tout autre événement imprévisible et irrésistible répondant aux conditions légales de la force majeure.

Article 20 — Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation, une réservation, un abonnement ou une commande peut être adressée à :

info (@) neoms.com

Le Client est invité à fournir toutes les informations utiles permettant l'identification de la commande ou de la réservation concernée.

Zenness s'efforcera de traiter les réclamations dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable.

Article 21 — Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de différend qui ne pourrait être résolu directement avec Zenness, le Client consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.

Le recours à ce service est gratuit pour le consommateur.

Cette possibilité ne prive pas le Client des droits et recours dont il dispose en vertu de la législation applicable.

Article 22 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable, sans préjudice des dispositions impératives protectrices dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence.

Pour les consommateurs résidant en Belgique, aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de les priver des protections impératives prévues par le droit belge.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales de compétence applicables.

Article 23 — Modification des CGV

Neo Medical Systems S.A. peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment :

de l'évolution des services Zenness ;
de l'évolution de l'application ;
de l'évolution des équipements et expériences proposées ;
de modifications législatives ou réglementaires ;
ou de changements organisationnels.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la conclusion du contrat.

Pour les contrats à exécution successive, toute modification future sera communiquée au Client conformément aux obligations légales applicables.

Article 24 — Documents contractuels

La relation entre Zenness et le Client peut être régie par plusieurs documents complémentaires :

1.les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ;
2.les éventuelles Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de l'application ;
3.les Mentions légales de l'application ;
4.la Politique de confidentialité ;
5.les informations et conditions particulières affichées avant chaque achat ou réservation.

Les Mentions légales et la Politique de confidentialité ne constituent pas des conditions commerciales et ne remplacent pas les présentes CGV.

En cas de contradiction entre les informations affichées avant une commande et les présentes CGV, les dispositions légales impératives prévalent et, pour les caractéristiques spécifiques de la commande, les conditions particulières communiquées au Client au moment de l'achat sont prises en considération.

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