Politique de Confidentialité

Application mobile Zenness

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l'utilisation de l'application mobile Zenness (ci-après l'« Application »).

Zenness est une marque appartenant à Neo Medical Systems S.A., qui estl'éditeur de l'Application.

L'Application permet notamment de créer un compte, acheter des expériences de bien-être, acheter des séances à l'unité ou par packs, souscrire un abonnement, réserver des séances, recevoir un QR code permettant de valider une réservation et, si l'utilisateur l'autorise, recevoir des notifications push.

Les prestations Zenness peuvent être achetées :

• à la séance ;

• par pack de 3 séances ;

• par pack de 5 séances ;

• dans le cadre d'un abonnement mensuel avec une durée minimale de 6 mois.

1. Responsable du traitement et éditeur de l'Application

L'Application Zenness est éditée par :

Neo Medical Systems S.A.

2 rue Jean Engling

L-1466 Luxembourg

Luxembourg

TVA : LU26214843

Neo Medical Systems S.A. est la société propriétaire de la marque Zenness et l'éditeur de l'Application.

Pour les services exploités en Belgique, notamment la gestion commerciale et l'exploitation des centres Zenness, Zenness Belgique intervient en qualité d'entité opérationnelle :

Zenness Belgique

Galerie du Cinquantenaire

36 avenue de Tervuren

1040 Bruxelles

Belgique

TVA: BE1043 687 633

Neo Medical Systems S.A. et Zenness Belgique peuvent être amenées à traiter des données personnelles dans le cadre de leurs responsabilités respectives liées à l'Application et aux services Zenness.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits,

vous pouvez contacter : info( @) neoms.com

2. Données que nous collectons

Selon les fonctionnalités utilisées, l'Application peut collecter les catégories de données suivantes.

2.1 Données d'identification et de contact

Lors de la création et de l'utilisation du compte, nous pouvons collecter :

• prénom ;

• nom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone.

Ces données sont utilisées notamment pour créer et gérer le compte, permettre l'utilisation des services Zenness et communiquer avec l'utilisateur dans le cadre de sa relation avec Zenness.

2.2 Données de profil à caractère statistique

L'Application peut proposer à l'utilisateur de renseigner :

• sa tranche d'âge ;

• son sexe.

La communication de ces informations est entièrement facultative.

Elles ne sont pas nécessaires pour :

• créer un compte ;

• acheter une séance ;

• acheter un pack ;

• souscrire un abonnement ;

• réserver une séance ;

• accéder aux services Zenness.

Ces informations sont traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement à des fins statistiques, notamment afin de mieux comprendre le profil général des utilisateurs et d'améliorer les services et expériences proposés par Zenness.

Lorsque cela est possible, les analyses sont réalisées sous une forme agrégée ou anonymisée.

La tranche d'âge et le sexe ne sont pas utilisés pour prendre une décision individuelle produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à l'égard de l'utilisateur.

2.3 Achats, abonnements et séances

Afin de gérer les services achetés par l'utilisateur, nous pouvons collecter :

• le type de prestation ou d'expérience acheté ;

• l'achat d'une séance individuelle ;

• l'achat d'un pack de 3 séances ;

• l'achat d'un pack de 5 séances ;

• la souscription à un abonnement ;

• la date d'achat ;

• le montant de l'achat ;

• la date de début de l'abonnement ;

• la date de fin ou de renouvellement de l'abonnement, lorsque applicable ;

• le nombre de séances disponibles ;

• les séances utilisées ;

• l'historique des achats ;

• les factures émises.

Ces informations sont nécessaires à la gestion des prestations, des abonnements, des séances disponibles et de la relation commerciale.

2.4 Données relatives aux réservations

Lorsqu'un utilisateur réserve une séance, nous pouvons enregistrer :

• la date de la séance ;

• l'heure de la séance ;

• la durée de la séance ;

• l'expérience ou l'équipement sélectionné ;

• le centre Zenness concerné ;

• le statut de la réservation ;

• les éventuelles modifications ou annulations.

Ces informations sont nécessaires pour permettre et gérer la réservation.

2.5 QR code

Après une réservation valide, l'Application peut générer un QR code associé à cette réservation.

Le QR code permet notamment de valider l'accès ou la présence de l'utilisateur pour la séance réservée.

Le QR code utilise un identifiant ou un token technique permettant de retrouver la réservation correspondante dans nos systèmes. Il n'est pas destiné à contenir directement les données personnelles complètes de l'utilisateur.

Lorsqu'un utilisateur ou un membre du personnel scanne un QR code à l'entrée du centre,l'Application peut utiliser l'appareil photo uniquement pour lire et décoder le QR code.

Aucune photographie n'est :

• enregistrée ;

• stockée ;

• envoyée à nos serveurs ;

• conservée.

Les données du QR code sont décodées en mémoire afin de permettre la validation de la réservation.

2.6 Notifications push

L'Application peut envoyer des notifications push afin de fournir des informations relatives aux services Zenness.

Ces notifications peuvent notamment concerner :

• la confirmation d'une réservation ;

• le rappel d'une séance à venir ;

• une modification ou une annulation de réservation ;

• des informations relatives à un abonnement ;

• des informations relatives aux séances disponibles ;

• d'autres informations nécessaires au fonctionnement du service.

Les notifications push sont facultatives. L'utilisateur peut les activer ou les désactiver à tout moment depuis les réglages de son appareil.

Lorsque les notifications sont activées, un identifiant technique de notification (« push token ») fourni par Firebase Cloud Messaging peut être associé au compte utilisateur afin de permettre l'acheminement des notifications vers son appareil. Cet identifiant est utilisé uniquement pour le fonctionnement des notifications push.

Zenness n'utilise pas cet identifiant pour suivre l'utilisateur à travers d'autres applications ou sites internet.

Les notifications promotionnelles ne sont pas envoyées sans disposer de la base juridique requise, notamment du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire.

3. Paiements

Les paiements effectués pour les séances, packs et abonnements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement.

Les données complètes relatives à la carte bancaire sont traitées par Stripe conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Neo Medical Systems S.A. et Zenness Belgique ne conservent pas les données complètes de carte bancaire sur leurs propres serveurs.

Nous pouvons toutefois recevoir et conserver les informations nécessaires au suivi de la transaction, notamment :

• montant de la transaction ;

• date de la transaction ;

• statut du paiement ;

• produit, séance, pack ou abonnement acheté ;

• identifiant de transaction ;

• informations nécessaires à la facturation.

4. Services et SDK utilisés par l'Application

L'Application utilise un nombre limité de services techniques nécessaires à son fonctionnement.

Supabase

Utilisé notamment pour la base de données, l'authentification, la gestion du compte utilisateur et le stockage des données nécessaires au fonctionnement des services Zenness.

Stripe

Utilisé pour le traitement des paiements relatifs aux séances, packs et abonnements.

Firebase

Firebase Core et Firebase Cloud Messaging (Firebase Messaging) sont utilisés uniquement pour permettre le fonctionnement des notifications push. L'Application n'utilise pas Firebase Analytics ni Firebase Crashlytics oud'autres services Firebase destinés à l'analyse ou au suivi des utilisateurs.

5. Autorisations utilisées par l'Application

L'Application demande uniquement les autorisations nécessaires à ses fonctionnalités.

6. Absence de suivi publicitaire et de profilage

Zenness et Neo Medical Systems S.A. ne suivent pas les utilisateurs à travers des applications ou des sites internet appartenant à des tiers.

L'Application n'intègre aucun SDK de publicité, de suivi ou d'attribution. Elle n'intègre notamment pas :

• Meta/Facebook SDK ;

• Google Ads ou AdMob ;

• TikTok SDK ;

• Firebase Analytics ;

• Firebase Crashlytics ;

• autre SDK destiné à la publicité ciblée, au suivi entre applications ou à l'attribution publicitaire.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues à des tiers.

Les données collectées dans l'Application ne sont pas utilisées pour créer un profil publicitaire ou pour afficher de la publicité ciblée provenant de tiers.

7. Finalités et bases juridiques

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

8. Sous-traitants et prestataires

Neo Medical Systems S.A. et/ou Zenness Belgique font notamment appel aux prestataires suivants :

Supabase

Base de données et authentification.

Stripe

Traitement des paiements.

Google Firebase

Notifications push via Firebase Cloud Messaging.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données pour le compte de Neo Medical Systems S.A. et/ou de Zenness Belgique dans le cadre des services qu'ils fournissent.

Nous veillons à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de sécurité et de protection des données et, lorsque cela est requis, encadrons contractuellement ces traitements.

9. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent être susceptibles de traiter certaines données en dehors del'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, Neo Medical Systems S.A. veille à ce qu'ils soient réalisés conformément au RGPD et à ce que les garanties appropriées soient mises en place.

10. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant la durée imposée par la réglementation applicable.

Compte utilisateur

Les données nécessaires à la gestion du compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.

Achats et réservations

Les données relatives aux achats, abonnements, réservations et séances sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi de la relation contractuelle et à la gestion d'éventuels litiges. Sauf obligation particulière, l'historique des réservations peut être conservé pendant une durée maximale de 3 ans.

Factures et données comptables

Les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée imposée par la législation applicable. La durée légale applicable prévaut sur toute durée générale indiquée dans la présente politique.

Contrats et preuves d'acceptation

Les contrats signés et les éléments permettant de démontrer leur acceptation peuvent être conservés pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans, notamment lorsque cela est nécessaire à la preuve des obligations contractuelles ou à la défense de nos droits.

Données de profil statistique

Les informations facultatives relatives à la tranche d'âge et au sexe sont utilisées à des fins statistiques. Lorsque cela est possible, ces données sont agrégées ou anonymisées afin de ne pas permettrel'identification individuelle des utilisateurs.

Autres données

Sauf obligation légale ou nécessité particulière liée à un litige, à la sécurité ou à la défense de nos droits, les autres données associées à un compte clôturé sont supprimées ou anonymisées dans un délai indicatif de 12 mois.

11. Suppression du compte

L'utilisateur peut supprimer son compte directement depuis l'Application : Profil → Supprimer mon compte

La suppression du compte entraîne la suppression ou l'anonymisation des données personnelles qui ne sont plus nécessaires.

Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est imposée par la loi ou lorsqu'elle est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

En particulier, les factures, documents comptables et certains éléments contractuels peuvent devoir être conservés pendant la durée légalement requise. La suppression du compte n'entraîne donc pas nécessairement la suppression immédiate de l'ensemble des données historiques.

12. Communications commerciales

Les communications directement nécessaires à l'utilisation des services Zenness, telles que les confirmations de réservation, rappels de séances, modifications de réservation, informations relatives à un abonnement ou informations nécessaires à l'utilisation des séances, sont des communications liées au service.

Les communications commerciales et promotionnelles sont envoyées uniquement lorsqu'une base juridique appropriée le permet et, lorsque le consentement est requis, après obtention du consentement del'utilisateur. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

La désactivation des notifications push sur l'appareil ne vaut pas nécessairement retrait du consentement aux communications commerciales envoyées par d'autres moyens, tels que l'e-mail. Ces préférences peuvent être gérées séparément.

13. Sécurité

Neo Medical Systems S.A. et Zenness Belgique mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement des services Zenness.

14. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation applicable, des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter : info (@) neoms.com

Nous pouvons demander certaines informations afin de vérifier votre identité et de protéger vos données contre les demandes frauduleuses.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : Autorité de protection des données (APD) — Belgique.

15. Modifications de la présente politique

Neo Medical Systems S.A. peut modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte del'évolution de l'Application, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente est disponible dans l'Application et/ou sur le site internet de Zenness. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette politique.

16. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits :

Neo Medical Systems S.A.

2 rue Jean Engling

L-1466 Luxembourg

Luxembourg

Pour les utilisateurs des services Zenness en Belgique :

Zenness Belgique

Galerie du Cinquantenaire

36 avenue de Tervuren

1040 Bruxelles

Belgique

E-mail : info (@) neoms.com